سياسة الخصوصية

١. من نحن

أهلاً بك في فندورا (Fondora) ("فندورا"، "نحن"، أو "خاصتنا"). تُشغّل فندورا الموقع الإلكتروني myfondora.co، وتطبيقات فندورا على الويب والجوال، وخدمة المختص المدعومة بالذكاء الاصطناعي لطلب الكيكات المخصصة والمخبوزات في المملكة العربية السعودية (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").

توضّح سياسة الخصوصية هذه ما نجمعه من معلومات شخصية عنك، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، والحقوق التي تتمتّع بها. باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

لأي استفسار، تواصل معنا عبر privacy@myfondora.co.

٢. المعلومات التي نجمعها

٢.١ المعلومات التي تقدّمها مباشرةً

• معلومات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة).
• معلومات التوصيل: العنوان، المدينة، الحي، تعليمات التوصيل، اسم ورقم المستلم في حال طلبات الإهداء.
• معلومات الطلب: اختيارات الكيكة، ملخّصات التصميم المخصّص، تفاصيل المناسبة، التفضيلات الغذائية، وأي صور أو مراجع تُحمّلها للطلبات المخصّصة.
• معلومات الدفع: تُعالَج بواسطة شركاء الدفع المرخّصين (مدى، فيزا، ماستركارد، STC Pay، Apple Pay، تابي، تمارا). نحن لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.
• الاتصالات: الرسائل والملاحظات الصوتية والصور التي ترسلها إلى مختصّ الذكاء الاصطناعي أو فريق خدمة العملاء.
• معلومات المورّد (للمخابز الشريكة): السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، التفاصيل البنكية للتسويات، القائمة، والأسعار.

٢.٢ معلومات من تسجيل الدخول عبر فيسبوك ومزوّدي الدخول الآخرين

إذا سجّلت الدخول باستخدام فيسبوك أو قوقل أو آبل، نتلقّى معلومات من هؤلاء المزوّدين وفقاً للأذونات التي تمنحها. وتشمل عادةً:

• اسمك
• بريدك الإلكتروني
• صورتك العامّة في الملف الشخصي
• معرّفاً فريداً للمستخدم من المزوّد

نحن لا نطّلع على منشوراتك أو قائمة أصدقائك أو صورك أو رسائلك أو أي محتوى آخر على تلك المنصّات. يمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت من إعدادات حسابك في فيسبوك عبر: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات والمواقع.

٢.٣ المعلومات التي تُجمَع تلقائياً

• بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، عنوان IP، إعدادات اللغة، والمنطقة الزمنية.
• بيانات النشاط: الصفحات التي تتصفّحها، العناصر التي تستعرضها، استعلامات البحث، والطوابع الزمنية للجلسات.
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة: راجع القسم ٩.

٢.٤ معلومات الموقع الجغرافي

بإذنك، نجمع موقعك الجغرافي التقريبي أو الدقيق لاقتراح المخابز القريبة منك، وتقدير أوقات التوصيل، والتحقّق من عناوين التوصيل. يمكنك تعطيل صلاحية الوصول إلى الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم الخدمات وتشغيلها، بما في ذلك مطابقة طلبات الكيكات المخصّصة مع المخابز المناسبة.
• معالجة الطلبات والمدفوعات والاستردادات وتنسيق التوصيل.
• تشغيل مختصّ الذكاء الاصطناعي لتفسير ملخّصات التصميم واقتراح الكيكات وإصدار عروض الأسعار.
• إرسال تحديثات الطلب وإشعارات التوصيل ورسائل دعم العملاء.
• تحسين منصّتنا، وتقييم جودة النموذج على بيانات مجهولة الهوية، وتطوير ميزات جديدة.
• اكتشاف الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية.
• الامتثال للالتزامات القانونية بموجب الأنظمة السعودية، بما في ذلك متطلّبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

٤. كيف نشارك معلوماتك

نشارك معلوماتك فقط على النحو الموضّح أدناه:

• المخابز الشريكة: عند تقديم طلب، نشارك اسمك ورقم تواصلك وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب مع المخبز المختار حتى يتمكّن من تنفيذ طلبك.
• شركاء التوصيل: يتلقّى مزوّدو الخدمات اللوجستية المعلومات اللازمة لإيصال طلبك (الاسم، الجوال، العنوان).
• معالجو المدفوعات: يعالج مزوّدو خدمات الدفع المرخّصون معاملاتك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصّة بهم والأنظمة المعمول بها.
• مزوّدو الخدمات: تعمل خدمات الاستضافة السحابية وقواعد البيانات والتحليلات ودعم العملاء والمراسلة بموجب عقود تُقيّد استخدامهم لمعلوماتك بتقديم الخدمات لفندورا حصراً.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي: نستخدم نماذج Claude من Anthropic لتشغيل المختصّ. قد تُعالَج المحادثات بواسطة Anthropic وفق شروط معالجة البيانات الخاصّة بهم؛ ولا نسمح لـ Anthropic باستخدام بياناتك الشخصية لتدريب نماذجهم العامة.
• الجهات القانونية والسلامة: قد نُفصِح عن المعلومات للامتثال للالتزامات القانونية أو أوامر المحكمة أو طلبات الجهات التنظيمية، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات فندورا ومستخدميها والعموم.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.

٥. مدّة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. تُحفظ سجلّات الطلبات والفواتير والبيانات الضريبية للمدّة التي يفرضها النظام السعودي التجاري والضريبي (لا تقلّ حالياً عن ١٠ سنوات). يمكنك طلب الحذف المُبكِّر وفق ما هو موضّح في القسمَين ٧ و٨، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية المذكورة.

٦. أمان البيانات

نستخدم ضمانات وفق المعايير المعتمدة في القطاع لحماية معلوماتك، تشمل:

• تشفير TLS أثناء النقل
• تشفير البيانات الحسّاسة عند التخزين
• ضوابط الوصول حسب الدور
• تحديد المعدّل والكشف عن إساءة الاستخدام
• مراجعات أمنية دورية

لا يوجد نظام آمن بشكل مُطلَق، ولا يمكننا ضمان الأمان التام، لكنّنا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك.

٧. حقوقك وخياراتك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية والأنظمة الأخرى المعمول بها، يحقّ لك:

• الاطّلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف معلوماتك (وفق متطلّبات الاحتفاظ القانونية).
• سحب الموافقة على المعالجة حين تكون الموافقة هي الأساس القانوني.
• الاعتراض على أنواع معيّنة من المعالجة.
• الحصول على نسخة من معلوماتك بصيغة قابلة للنقل.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) عبر sdaia.gov.sa.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@myfondora.co. سنردّ خلال ٣٠ يوماً.

٨. حذف البيانات (يشمل مستخدمي تسجيل الدخول عبر فيسبوك)

إذا سجّلت الدخول عبر فيسبوك (أو أي مزوّد آخر) وأردت حذف البيانات التي تحتفظ بها فندورا، فلديك ثلاثة خيارات:

1. داخل التطبيق: اذهب إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب.
2. عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب حذف إلى privacy@myfondora.co من البريد المرتبط بحسابك في فندورا. اجعل عنوان الرسالة "طلب حذف الحساب".
3. من فيسبوك: أبطل وصول فندورا من إعدادات حسابك في فيسبوك: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات والمواقع ← Fondora ← إزالة.

سنحذف بياناتك الشخصية خلال ٣٠ يوماً من استلام طلب موثّق، إلا إذا كان الاحتفاظ مطلوباً نظاماً (مثل السجلّات المالية وفق متطلبات ZATCA)، حيث سنحتفظ بالحدّ الأدنى الضروري بشكل آمن ونحذف ما عداه.

٩. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبّع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقائك مسجَّل الدخول، وحفظ تفضيلاتك، وقياس الأداء، وتحسين الخدمات. يمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفّحك. قد يؤثّر تعطيلها على بعض ميزات الخدمات.

١٠. خصوصية الأطفال

فندورا مُخصَّصة للمستخدمين بعمر ١٨ سنة فأكثر. لا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من أيّ شخص دون سنّ الـ ١٨. إذا اعتقدت أن قاصراً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فتواصل معنا عبر privacy@myfondora.co وسنحذفها فوراً.

١١. النقل الدولي للبيانات

تُعالج فندورا البيانات في المقام الأول داخل المملكة العربية السعودية. يعمل بعض مزوّدي خدماتنا (الاستضافة السحابية، معالجة الذكاء الاصطناعي، التحليلات) على خوادم في ولايات قضائية أخرى، تشمل الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. عند نقل البيانات خارج المملكة، نضمن وجود ضمانات مناسبة تتوافق مع متطلّبات نظام حماية البيانات الشخصية وسياسات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

١٢. روابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف الثالثة. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصّة بهم قبل مشاركة أي معلومات معهم.

١٣. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُشعرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على موقعنا. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة آخر نسخة منها. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل يعدّ قبولاً للسياسة المحدّثة.

١٤. تواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات تتعلّق بالخصوصية:

فندورا (Fondora)
البريد الإلكتروني: privacy@myfondora.co

يمكنك أيضاً التواصل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) عبر sdaia.gov.sa.